Thuisarts

Even Googelen op je klachten

Als we ergens last van hebben, zoeken we eerst via Google naar informatie. Maar hoe weet je of die informatie betrouwbaar is? Informatie over gezondheid en klachten die je online vindt, is van wisselende kwaliteit. Daarnaast is het voor mensen zonder medische achtergrond lastig te achterhalen of deze informatie betrouwbaar is. Met als gevolg dat mensen vaak verkeerd geïnformeerd, ongerust of onnodig bij de huisarts verschijnen. Terwijl de kosten van de gezondheidszorg de pan uit rijzen.

Thuisarts helpt daar aantoonbaar bij: korte en telefonische consulten bij de huisarts waren in maart 2014 12% lager dan voor de lancering in maart 2012 (onderzoek LUMC/NHG, BMJ Open 2016 (opent in nieuw venster)).

Mijn opdracht

Redesignen en daarna optimaliseren van de UX. Nieuwe functionaliteiten en services ontwerpen en uitrollen. Uitdenken en designen van diverse eHealth-tools, in co-creatie met product owner en de stakeholders.

Accessibility

Thuisarts voldoet aan de WCAG-richtlijnen op niveau AA. Jaarlijks wordt de site getoetst en verbeterd waar nodig. Daarnaast bevat de site een voorleesfunctie en is veel informatie ook in video’s beschikbaar, voor de 2,5 miljoen Nederlanders die moeite hebben met lezen, schrijven of rekenen.

Pilot: Conversational UI

In 2020 voerden we een pilot uit waarbij we de toegevoegde waarde van een chatbot in de voorlichting onderzochten. De chatbot werd toegankelijk vanuit een aantal “high traffic” pagina’s. Op sommige pagina’s waren de dialogen volledig uitgewerkt, op andere plekken werkten we met fake doors. Tijdens de pilot testten we verschillende verschijningsvormen en inhoud in verschillende experimenten. Uit analyticsdata gecombineerd met exit surveys concludeerden we dat conversational interfaces een positief effect hebben op de voorlichting en beleving van de bezoeker.