SportCity
SportCity
SportCity is een landelijke fitnessketen met 123 clubs. In 2022 gingen de merken Fit For Free en SportCity samen door als één merk: SportCity. Daarmee zette de keten de stap van value-segment naar een toegankelijk premium merk.
Mijn opdracht
Als UX Lead website & app verantwoordelijk voor de UX-strategie, uitvoering en samenhang tussen beide platforms.
UX Design
Ontwerp en validatie van nieuwe flows, componenten en schermen.
Discovery nieuwe concepten
Begeleiden van ideation-workshops, concepting en prototypes valideren met eindgebruikers.
Development handoff
Afstemming met 2 devteams tijdens realisatie en QA.
Product Owner (interim)
Tijdelijk waarnemen van de PO-rol voor het webdevelopmentteam. Prioriteren van backlog, plannen van sprints en afstemming met interne organisatie.
Van 2 merken naar 1 digitale ervaring
De fusie van SportCity en Fit For Free was een belangrijk onderdeel van mijn werk. Ik begeleidde de overgang van twee websites en apps naar één consistent digitaal platform, met behoud van functionaliteit en ledenervaring.
Rebranding SportCity
Branding agency Fitzroy vernieuwde na de fusie het SportCity-merk. Samen met de brand designer van SportCity vertaalde ik deze nieuwe merkidentiteit door naar web en app – zodat de merkbelofte “meer bewegen, meer ontspannen, meer geluk” ook online voelbaar werd.
Design-systeem als fundament
Ik ontwikkelde een modulair design-systeem dat zowel web als app ondersteunt. Dit systeem versnelt design- en ontwikkelprocessen, zorgt voor consistentie en maakt iteratie eenvoudiger voor het interne team.
Website
Van MVP naar volwassen acquisitiekanaal
De bestaande website was aanvankelijk een eenvoudig MVP. Ik hielp deze doorontwikkelen tot een volwaardig kanaal voor ledenacquisitie.
Mobile-first
Zo’n 70% van de bezoekers komt via de telefoon. Daarom ontwierp ik elk scherm eerst voor mobiel en schaalde het daarna op naar desktop.
Clubpagina’s als kern van de salesflow
Ik breidde de clubpagina’s flink uit. Ze werden het hart van de salesflow: de plek waar een bezoeker zijn club leert kennen en de stap naar een lidmaatschap zet.
Nieuwe lidmaatschapsflow
Ik ontwierp een nieuwe flow om lid te worden, samen met de introductie van de One- en Plus-abonnementen. Dat leverde een conversieverbetering van 6% op.
Testen en verbeteren
Verbeteringen kwamen voort uit usability-tests en A/B-tests. Zo bouwden we op wat bezoekers echt doen, niet op aannames.
Lokale landingpages
Samen met SEO- en contentspecialisten ontwikkelde ik lokale landingpages, om beter gevonden te worden in zoekmachines en AI-zoekdiensten (SEO en GEO).
De nieuwe check-out testen met eindgebruikers
Tijdens een mobiele usabilitytest vergeleken we de live versie met een prototype. De inzichten leidden tot verbeteringen in navigatie en opbouw van het formulier.
App
Persoonlijker en gebruiksvriendelijker
Voor ruim 200.000 leden werkte ik aan een meer gepersonaliseerde app-ervaring.
Een persoonlijk beginscherm
Het nieuwe beginscherm sluit aan op de favoriete lessen en club van het lid. Wat je zoekt staat direct bovenaan.
Betere onboarding
Ik verbeterde de onboardingflow, zodat nieuwe leden sneller op weg zijn in de app.
Inloggen zonder wachtwoord
Ik begeleidde de overstap van inloggen met lidnummer naar inloggen met een magic link. Een complexe operatie, met honderdduizenden gebruikers die ongestoord moesten blijven inloggen.
Resultaten
- Design-systeemIntroductie van één design-systeem voor web en app.
- +6%Conversieverbetering bij het volledig afsluiten van een lidmaatschap.
- Top 10 App StoreTop 10 in de App Store (Gezondheid en fitness), 4,7★ met 20.400 beoordelingen (2024).
- Onboarden UX-designerInwerking en overdracht aan een in-house UX-designer.