Stage Entertainment
Versnipperd online landschap
Met 16 theaters verspreid over 8 landen is Stage Entertainment de grootste producent van musicals in Europa. Tot 2019 werden alle online activiteiten aan de individuele landen overgelaten. Tientallen websites van wisselende kwaliteit en beperkte aandacht voor UX.
Datagedreven design
Stap voor stap zetten we een consistente en rijkere klantervaring neer. Als UX Lead hielp ik bij het uitstippelen van de roadmap van het platform. Beslissingen werden daarbij niet meer op basis van meningen of onderbuikgevoelens genomen. Nieuwe concepten, UX-ontwerp en optimalisaties werden altijd gevalideerd met klantgegevens en klantfeedback. Nieuwe (delen van) websites gingen pas live als met een A/B-test werd aangetoond dat resultaten beter waren. Vervolgens werden deze resultaten gedeeld tussen de verschillende landen en werd er Europees opgeschaald.
Eén centraal design-systeem, 23 unieke showwebsites
De meeste design-systemen zijn gericht op het neerzetten van een consistente merkbeleving over meerdere touchpoints. Voor Stage Entertainment lag dat net even anders: om bezoekers direct onder te dompelen in de wereld van Anastasia, The Lion King of The Sound of Music, creëerden we thematische styling die elke showsite uniek maakte. Met unieke typografie, patronen en animaties. Zo ontstonden unieke digitale werelden.
Componenten Library met best practices
Om landen te helpen bij hun lokale digitale marketing, ontwikkelden we een componentenbibliotheek voorzien van tips, tricks en best practices op het gebied van digital storytelling, conversie en usability.
De ultieme check-out
Die bestaat natuurlijk niet. Maar eentje die aansluit op de context van de boeker én minimale drop-out heeft wel. Waar wil ik eigenlijk zitten? Voor welke prijs? En wat is het uitzicht op het podium dan? Hoeveel tickets zijn daarvan nog beschikbaar voor zaterdag?
Floor is an absolute expert in his field. He has provided Stage Entertainment with many new insights into the customer experience. He has created a comprehensive list of improvements and has contributed on a strategic level as well. And on top of all that, Floor is a joy to work with. He's very friendly, smart, to the point, and very well equipped to lead any UX related initiatives. I look forward to working with him again in the future.
Floor is a great professional with a deep knowledge of the digital environment and a high quality commitment. His vision on UX and design topics has been a key piece in the project we've been working on during the last years. He really is a success synonym.
Resultaten
- Succesvolle migratie23 websites in 4 landen over naar het nieuwe platform.
- Design-systeemEén centraal design-systeem.
- +9%Meer tickets verkocht online.
- UX LabsIn Amsterdam, Parijs, Hamburg en Madrid.