qlinker
Woningcorporatie in de broekzak van de huurder
qlinker gelooft dat goed huren beter en makkelijker kan. Veel directer. Veel dichter bij de eindgebruiker. En in de broekzak van de huurder met een app only strategie. Digitaal, en voorop met innovaties om huren en wonen voor iedereen in de sociale huursector zo makkelijk mogelijk te maken. Als UX Designer hielp ik qlinker bij het uitdenken van deze UX-strategie – en de executie ervan.
Mijn rol
Help ons met het uitdenken van de customer journey van onze huurder. En ontwerp een app waarin huurders alles digitaal kunnen regelen. Gebruiksvriendelijk én innovatief.
Digitale strategie
Sparringpartner voor het team van qlinker. Samen dachten we de ideale customer journey uit en verdiepten we ons in de achterliggende processen.
UX/UI Design
Ik verzorgde het volledige design van de app: van wireframes tot visual design van elk scherm.
Handoff
Vertalen van designs naar user stories en kwaliteitsbewaking tijdens het developmentproces.
Hallo, ik ben q
In de app is voor een conversational user interface gekozen. De chatbot van qlinker begeleidt geïnteresseerden bij het aanmelden, vinden en reageren op een woning. De natuurlijke interactievorm van chat maakt deze ingewikkelde zaken een stuk eenvoudiger. Zo vertelt de chatbot hoeveel woningen er voor je beschikbaar zijn en laat het je weten zodra er nieuws is over je mogelijke nieuwe woning. Heb je toch nog een onbeantwoorde vraag? Dan word je automatisch doorgeschakeld naar de live chat. User tests met prototypes van de app bevestigden tijdens de designfase dat gebruikers positief reageerden op deze UI.
UX als belangrijkste KPI
Alles wat qlinker doet is erop gericht om alles rondom het huren van een huis zo makkelijk, snel, gebruiksvriendelijk en economisch mogelijk te maken. De user experience van de app is dan ook één van de belangrijkste pijlers van qlinker.
Complexe zaken vereenvoudigen
Het vinden van een sociale huurwoning is niet gemakkelijk. Er zijn heel wat stappen die je moet doorlopen vanaf het moment dat je een woning zoekt totdat je de sleutels van je woning krijgt. Ik hielp qlinker bij het inzichtelijk maken van de klantreis. Bij elke stap in het proces onderzochten we nut, noodzaak en mogelijkheid om het te vereenvoudigen.
Op het juiste moment feedback vragen
Reageren op een woning, een vraag stellen of een reparatie aanvragen: aan het eind van belangrijke taken vragen we gebruikers om feedback. Zo kunnen we snel inspelen op problemen en blijven we verbeteren.
Ik heb Floor leren kennen als iemand met hart voor zijn vak en een enorme bak kennis op het gebied van UX design. Tijdens onze samenwerking bij qlinker heb ik veel van hem geleerd door te zien hoe hij te werk gaat.
Daarnaast is Floor op persoonlijk vlak erg fijn om mee samen te werken; hij is vrolijk, communicatief sterk, weet mensen te enthousiasmeren & staat altijd open voor gesprek.
Het is heel plezierig om met Floor samen te werken. Niet alleen is hij kundig op het gebied van UX, maar naast zijn professionaliteit is hij ook nog eens een heel prettig persoon om mee samen te werken. Hij is geduldig. Kan goed luisteren naar de behoefte van de klant. Is creatief en komt met leuke verfrissende oplossingen. Kan een project op een prettige manier naar zich toe trekken en betrekt daarbij actief de overige projectleden. Ik zou hem zo weer betrekken bij mijn nieuwe projecten en kan hem aan iedereen aanbevelen.
Resultaten
- 90% tevredenheidVolgens klanttevredenheidsonderzoek Mitros
- 134Woningen via de app toegewezen
- 2x Lovie AwardZilver in Apps, Mobile & Voice en People's Lovie, 2020
- Digital Impact AwardBrons, 2020/2021