Beschikbaar: vanaf Q1 2027
Telefoon met de nieuwe homepage van Cruks, met een illustratie van een slot en de oproep om een gokstop te nemen
Telefoon met de stap waarin je kiest hoe lang je gokstop duurt

Kansspelautoriteit

In 2021 lanceerde de Kansspelautoriteit het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Een centrale database waarmee je jezelf de toegang tot goksites, speelhallen en casino's kunt ontzeggen. De eerste versie van de website was vrij functioneel en niet altijd even duidelijk. In opdracht van en in samenwerking met social service designbureau theRevolution heb ik het communicatieconcept aangescherpt en de gehele site voorzien van een nieuw, gevalideerd design.

Agency
theRevolution
Rol
UX Designer
Sector
Overheid
Periode
2023

Centraal Register Uitsluiting Kansspelen

Sinds de legalisering van online goksites in 2021 raken steeds meer mensen (en jongeren) in de problemen. De Kansspelautoriteit heeft een centrale database gemaakt waarin mensen ingeschreven kunnen worden die verslaafd zijn aan gokken of die bang zijn dat ze verslaafd zullen raken aan gokken. Ieder casino, goksite en speelhal met een Nederlandse gokvergunning is verbonden aan Cruks. Sta je ingeschreven in Cruks, dan ben je uitgesloten van deelname.

Mijn opdracht

Ontwerp een toegankelijk en gebruiksvriendelijk concept voor Cruksregister.nl, waarbij iedere gebruiker gemakkelijk de belangrijkste taken kan uitvoeren.

Concepting

Aanscherpen van het concept Cruks en het nemen van een speelpauze.

UX/UI Design

Uitwerking van nieuwe flows en een nieuwe stijl, gebaseerd op de huisstijl van de KSA.

Prototyping

Volledig interactief Figma-prototype gebruikt voor concept- en usertesting.

Development handoff

Overdracht naar development en QA tijdens realisatie.

Mobiele homepage van Cruks met de oproep om met een gokstop controle over je gokgedrag te krijgen
Desktophomepage van Cruks met de knop Gokstop nemen en uitleg dat een gokstop minstens 6 maanden duurt

Speelpauze wordt gokstop

In de eerste versie werd gesproken over een ‘speelpauze’. Tijdens het ontwerptraject legden we meerdere termen voor aan ervaringsdeskundigen: gokstop, gokpauze, speelpauze. Speelpauze sloot niet aan bij de belevingswereld van de mensen die wilden stoppen met gokken. En ook ‘pauze’ maakte het minder krachtig en niet definitief. Gokstop kwam dan ook unaniem als beste uit de test.

Werksessie waarin post-its op een wand worden geordend terwijl het team meekijkt
Twee mensen werken samen aan tafel aan grote vellen papier
Eerste stap van gokstop nemen, met de voordelen van een gokstop op een rij
Inschrijven voor een gokstop via DigiD, met een papieren formulier als alternatief
Stap Periode bepalen, met uitleg dat een gokstop minimaal 6 maanden duurt
Keuze voor de duur van de gokstop, van 6 maanden tot voor altijd, met een vooraf geselecteerde optie
Laatste stap waarin je de gegevens van je gokstop controleert voor je bevestigt

Stimuleer inschrijven

De vorige versie van Cruks was functioneel en ‘deed wat ’ie moest doen’. Maar meer dan dat deed de website niet. In de nieuwe versie bevestigen we de juiste keuze om een gokstop te nemen, laten we zien dat je niet alleen bent en gebruiken we slimme designtactieken om iemand te verleiden om zich direct in te schrijven.

Gokperiode

Wie zich inschrijft in Cruks, mag zelf kiezen hoe lang dit is. Minimaal is dit 6 maanden, maar uit onderzoek weten we dat langer veel effectiever is. Door het aanbieden van een aantal vaste keuzeopties en een standaard ingestelde keuze, stimuleren we de bezoeker subtiel om voor een langere periode te kiezen. Uiteraard heeft de gebruiker hierin alle vrijheid om zelf een keuze te maken.

Bevestiging op desktop dat de gokstop is genomen, met hoeveel anderen dat ook deden en het overzicht Mijn gokstop
Overzicht Mijn gokstop op mobiel met persoonsgegevens, inschrijfdatum, duur en einddatum
Tips na inschrijving om je ook online te beschermen tegen buitenlandse goksites

Handelingsperspectief na inschrijving

Een gokstop is een goed begin. Maar online zijn er helaas ook goksites actief met een buitenlandse vergunning. Handige apps kunnen je helpen om ook deze sites niet meer te bezoeken. Bovendien is er het Loket Kansspel, dat hulp en begeleiding biedt voor mensen met gokproblemen. Op Cruks bieden we handvatten naar deze extra tools.

Mijn gokstop op desktop met een balk die laat zien hoeveel bedenktijd er nog is na het opzeggen
Scherm na het opzeggen: de bedenktijd is ingegaan en je kunt pas daarna definitief opzeggen

Uitschrijven subtiel ontmoedigen

Spelers die kiezen voor een gokstop langer dan 6 maanden kunnen zich na de eerste 6 maanden weer uitschrijven. Dit is wettelijk helaas vastgelegd. In de vorige versie van Cruks kon dat echter met één druk op de knop. Aan de nieuwe versie is een bezinningsperiode van acht dagen toegevoegd, waarin nog niet gespeeld kan worden.

Hiermee wordt impulsief uitschrijven ontmoedigd.

Resultaten

  • LiveHet nieuwe ontwerp van Cruksregister.nl staat live.
  • 8 dagenBezinningsperiode voordat je je kunt uitschrijven, in plaats van één druk op de knop.
  • GevalideerdTerminologie en prototype getest met ervaringsdeskundigen.