Van juli 2022 tot september 2024 werkte ik bij SportCity als UX lead. In deze rol was ik verantwoordelijk voor de UX van de website (gericht op ledenwerving) en later ook de app (member experience). Ik ontwikkelde een modulair design system en professionaliseerde de UX van beide platforms. Dat resulteerde in hogere conversiepercentages en meer tevreden leden.
SportCity
Rol
UX Lead
Periode
2022 - 2024
Sector
Fitness, health & wellness
SportCity
SportCity is een landelijke fitnessketen met ruim 100 clubs. In 2022 gingen de merken Fit for Free en SportCity samen door als één merk: SportCity. Daarmee zette de keten de stap van value-segment naar een toegankelijk premium merk.
Mijn opdracht
UX lead website & app
Verantwoordelijk voor de UX-strategie, uitvoering en samenhang tussen beide platforms.
UX Design
Ontwerp en validatie van nieuwe flows, componenten en schermen.
Discovery nieuwe concepten
Begeleiden van ideation-workshops, concepting en prototypes valideren met eindgebruikers.
Development handoff
Afstemming met 2 dev teams tijdens realisatie en QA.
Product Owner (interim)
Tijdelijk waarnemen van PO-rol voor webdevelopment team. Prioriteren van backlog, plannen van sprints en afstemming met interne organisatie.
Van 2 merken naar 1 digitale ervaring
De fusie van SportCity en Fit For Free was een belangrijk onderdeel van mijn werk. Ik begeleidde de overgang van twee websites en apps naar één consistent digitaal platform, met behoud van functionaliteit en ledenervaring.
Rebranding SportCity
Branding agency Fitzroy vernieuwde na de fusie het SportCity-merk. Samen met de brand designer van SportCity vertaalde ik deze nieuwe merkidentiteit door naar web en app – zodat de merkbelofte “meer bewegen, meer ontspannen, meer geluk” ook online voelbaar werd.
Design system als fundament
Ik ontwikkelde een modulair design system dat zowel web als app ondersteunt. Dit systeem versnelt design- en ontwikkelprocessen, zorgt voor consistentie en maakt iteratie eenvoudiger voor het interne team.
Website
Van MVP naar volwassen acquisitiekanaal
De bestaande website was aanvankelijk een eenvoudig MVP. Ik hielp deze doorontwikkelen tot een volwaardig kanaal voor ledenacquisitie.
Mobile-first designs (70% is mobiel)
Uitgebreide clubpagina’s toegevoegd als kern van de salesflow.
Nieuwe lidmaatschapsflow ontworpen met introductie van One- en Plus-abonnementen. Conversie-verbetering van +6%.
Verbeteringen op basis van usability- en A/B-tests.
In samenwerking met SEO- en contentspecialisten lokale landingpages ontwikkeld voor GEO- en SEO-doelen.
De nieuwe check-out testen met eindgebruikers
Tijdens een mobiele usabilitytest vergeleken we de live versie met een prototype. De inzichten leidden tot verbeteringen in navigatie en opbouw van het formulier.
App
Persoonlijker en gebruiksvriendelijker
Voor ruim 200.000 leden werkte ik aan een meer gepersonaliseerde app-ervaring.
Nieuw beginscherm dat aansluit op de favoriete lessen en club.
Verbeterde onboarding flow.
Begeleiding van de migratie van lidnummer-login naar e-mailinlog – een complexe operatie met honderdduizenden gebruikers.
Inloggen zonder wachtwoord (magic link)
Resultaten
Design systeem
Introductie van één design system voor web en app.
+6%
+6% conversie verbetering in volledig afsluiten van lidmaatschap.
#7 App Store
#7-positie in de App Store (Gezondheid & Fitness). 4,7★, 20,4K beoordelingen).
Onboarden UX-designer
Inwerking en overdracht aan in-house UX-designer.